Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vekovex — Спокійний потік (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач») у місті Дніпро та по всій території України.

Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами Цивільного кодексу України. Наша мета — надати вам якісний досвід відновлення через йогу та дихальні практики, проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, які потребують скасування замовлення.

Повернення за цифрові послуги

Проект Vekovex пропонує комплекси вправ йоги для рівного дихання та легкого відновлення у цифровому форматі (відео-уроки, PDF-інструкції, онлайн-трансляції).

• До початку доступу: Ви маєте право на 100% повернення коштів, якщо запит надіслано до моменту надання доступу до особистого кабінету або отримання посилання на завантаження.
• Після активації: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як почалося їх споживання (завантаження контенту або перший перегляд відео).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів через технічні помилки на нашому боці, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти в повному обсязі.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (йога-мати, блоки, стрічки) через наш сайт:

1. Термін: Ви маєте 14 днів для повернення товару належної якості.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини). Упаковка повинна бути збережена.
3. Документи: Обов'язкова наявність електронного чека або квитанції про оплату.

Зверніть увагу: предмети особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги) після відкриття упаковки поверненню не підлягають.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата замовлення]".

3. До листа додайте скріншот оплати та коротко опишіть причину (це допомагає нам покращувати сервіс Vekovex).

4. Очікуйте відповіді нашого менеджера протягом 24 годин.

Винятки та обмеження

Відшкодування не проводиться у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (для товарів) або після надання повного доступу до курсу.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача логіна третім особам).
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені фахівцем у Дніпрі або онлайн.
• Подарункові сертифікати (їх не можна обміняти на гроші, лише на послуги).

Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту:

• Спосіб: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування: З нашого боку транзакція проводиться протягом 3-5 робочих днів. Кінцевий термін зарахування залежить від вашого банку (зазвичай до 10 банківських днів).
• Комісія: Ми не утримуємо комісію за повернення, проте ваш банк може стягувати плату за вхідний платіж згідно з вашим тарифом.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судах загальної юрисдикції міста Дніпро згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація